新規会員登録のよくあるご質問

Q

私は会員登録できるのでしょうか？
- A
  「住友林業の家」にお住まいの方や契約済・建築中の方のほか、一部の住友林業グループ各社をご利用の方がご登録可能です。
  - 詳しくはこちらからご確認ください。
  上記に記載がない場合、ただいま新規会員登録を受け付けておりません。なお、会員登録可能となる範囲を順次拡大しております。
  
  また、新規会員登録画面は、初めて会員登録をされる方がご登録可能です。
  ご家族ですでに会員の方がいる場合には、本会員のマイページからご家族会員の登録を行ってください。登録方法はこちら
Q

新規会員登録をしたいのですが、入会費や年会費はかかりますか？
- A
  クラブフォレストサイトは、住友林業グループのお客様専用の無料のサービスです。入会費や年会費などは一切かかりません。
  - 新規会員登録はこちらから
  - ただし、インターネットのご利用に必要な費用はお客様でのご負担となります。
Q

今すぐ新規会員登録をしたいのですが、どうすればいいのですか？
- A
  当サイトで新規会員登録を受け付けております。本会員のご登録後は、お客様のご利用内容を確認させていただくため、ご利用開始まで通常2～3日程必要となります。
  本会員登録にはお客様番号などが必要となりますので、こちらを事前にご確認のうえ、ご登録ください。
  - 状況によりさらに日数がかかる場合があります。また年末年始やゴールデンウイーク期間は1週間程かかります。
  - 本会員新規会員登録はこちらから
  - ご家族ですでに会員の方がいる場合には、本会員のマイページからご家族会員の登録を行ってください。登録方法はこちら
Q

お客様番号は、何で確認できますか？
- A
  当社からの郵送物や保証書等でご確認いただけます。
  - 詳しくはこちらからご確認ください。
Q

ご家族会員登録用のメールが届かないのですが、どうしたらよいですか？
- A
  - クラブフォレストから配信されるメールが、迷惑メールと認識されている可能性があります。お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
  - ドメイン指定受信を行っている場合は、「@autoreply.sumirin.co.jp」からのメールを受け取れるように設定の上、再度ご家族会員登録フォームからメールアドレスを送信してください。
  ご家族会員登録用のメールは、ご家族会員登録フォームにご入力いただいたメールアドレスにお送りしています。
  その他の登録メールアドレスには送信していませんのでご注意ください。
Q

ご家族会員登録用のメールに記載されたURLをクリックしてもエラーになってしまいます。
- A
  - ご家族会員登録用のメールに記載されたURLの有効期限は、メール配信後【24時間以内】となっております。有効期限を過ぎた場合は、再度ご家族会員登録フォームからメールアドレスを送信してください。
  上記以外の理由でエラーが表示された場合は、こちらからお問い合わせください。
  - 速やかにご対応できるよう、「お問い合わせ内容」欄は【その他】を選択し、エラーの状況を詳しくご入力ください。

SMS認証についてのよくあるご質問

Q

SMS認証とはなんですか？
- A
  
  ご登録いただいているスマートフォン等の携帯電話の番号に送信される認証コードを使って本人確認をおこなう仕組みです。
Q

SMS認証コードが届きません。
- A
  以下のような理由が考えられますので、ご確認ください。
  - 登録されている電話番号が誤っている
  - 家庭用固定電話やスマートフォン以外の携帯電話番号が登録されている
  - 電波状況が不安定
  - スマートフォンのSMS受信拒否設定をしている
  - スマートフォンのストレージ容量不足
  - 端末の一時的な不具合
  - SIMカードの接触不良や不具合
  - 通信キャリアの迷惑SMSフィルターが機能している
  - 契約プランがSMS非対応
Q

「認証に失敗しました」と表示され、ログインできません。
- A
  入力された認証コードが誤っているか、有効期限が切れている可能性があります。恐れ入りますが、以下の点をご確認の上、再度ご入力をお願いいたします。
  
  【認証コードの有効期限が切れていませんか？】
  - SMS認証コードの有効期限は、SMS送信から10分間となっております。有効期限内に入力ができなかった場合は、お手数ですがSMS認証コードの再送信を行ってください。
  【入力内容に誤りはございませんか？】
  - 「全角」ではなく「半角数字」で入力してください。
  - 数字の前後に不要なスペース（空白）などがあれば削除してください。
  【最新の認証コードでしょうか？】
  - 認証コードは１度しか使用できません。過去に受信されたSMS認証コードではなく、新たに受信したメッセージに記載されているSMS認証コードをご使用ください。
Q

何度か入力を間違えたらエラーとなり、認証コードを再送信するよう表示されました。
- A
  
  セキュリティ保護のため、認証コードの利用を制限させていただいております。
  第三者による不正なアクセスを防ぐため、認証コードの入力に数回失敗しますと、安全確保のためにそのコードは無効になります。
  画面内にございます「認証コードを再送信」をクリックし、新しく発行された認証コードにて再度お手続きをお願いいたします。
  ※以前の認証コードは使用できなくなりますので、必ず最新のSMS認証コードをご確認ください。
Q

SMS認証が開始される前までに電話番号の変更をしなかったのですが、どうしたらログインできますか？
- A
  
  ログイン画面にてID/PW入力後、下記2パターンの状態によって進行手順が変わります。
  ①【SMSが受け取れる電話番号（スマートフォン等）が登録されている場合】
  「SMS認証のお願い」画面にて、『SMSで認証コードを受け取る』ボタンを押下し、SMS認証を行ってください。
  ②【SMSが受け取れない電話番号（家庭用固定電話、スマートフォン以外の携帯電話機等）が登録されている場合】
  「SMS認証のお願い」画面にて、『メールを送信』ボタンを押下してください。ご登録されているメインメールアドレスにご案内メールが送信されますので、メールに記載されたURLより、ご案内に沿ってSMSが受け取れる電話番号にご変更ください。
Q

電話番号の登録や変更方法は？
- A
  
  「SMS認証のお願い」画面より、電話番号を登録、変更することが可能です。「SMS認証のお願い」の画面内にある『メールを送信』ボタンを押下してください。ご登録されているメールアドレスにご案内メールが送信されますので、メールに記載されたURLより、ご案内に沿ってSMSが受け取れる電話番号にご変更ください。