ログインでお困りの場合のよくあるご質問

「登録メールアドレス」・「パスワード」を忘れた場合は、こちらをご確認ください。

Q

ログインができないのですが、どうしたらよいでしょうか？
- A
  ログインができない原因として、下記が考えられますのでご確認ください。
  会員登録を行っていない。
  
  当サイトのご利用には、本会員登録もしくはご家族会員登録が必要です。
  本会員登録はトップページから新規会員登録をお願いします。
  - トップページはこちら
  ご家族ですでに会員の方がいる場合には、本会員のマイページからご家族会員の登録を行ってください。
  - 登録方法はこちら
  本会員登録をした後、当社でご利用内容を確認中のためログインできない。
  
  会員登録後、通常2～3日程度（年末年始やゴールデンウィークは1週間前後）でご利用可能となります。
  ご利用可能となりましたら、会員登録時に入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
  
  登録メールアドレスやパスワードを忘れた。
  - こちらをご確認ください
  入力が間違っている。
  
  大文字・小文字・全角・半角を正しく入力していますか？
  登録メールアドレス・パスワードともに「半角」で入力してください。
  パスワードは「大文字」「小文字」も正しく入力してください。
  
  全角・半角、大文字・小文字の見分け方
  
  大文字・小文字の切り替え
  
  パソコンをお使いの場合、「Caps Lock」がオンになっていると自動的に大文字で入力され、オフになっていると自動的に小文字で入力されます。
  
  →Windowsの場合
  
  [Shift]キーを押しながら[Caps Lock]キーを押すと、Caps Lockのオン／オフを切り替えることができます。
  
  →Macintoshの場合
  
  [caps lock]キーを押すと、Caps Lockのオン／オフを切り替えることができます。
  入力したパスワードを確認できます
  
  パスワード入力欄に設置されている「パスワードを表示」ボタンを押すと、入力されているパスワードをポップアップで表示します。
  - 周りに注意して確認してください。
  お住まいを売却した。
  
  転売されたお客様は退会扱いとさせていただいております。
Q

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- A
  パスワードの再設定を行ってください。
  - パスワードの再設定はこちらから
  - パスワードの再設定には登録メールアドレスが必要です。登録メールアドレスも忘れた場合は、先にこちらをご覧ください。
  - パスワード再設定の流れ
    
    1.パスワードの再設定フォームに必要事項を入力して送信してください。
  - 2.ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内メールが届きますので、メール内のURLにアクセスしてください。
    
    メール内のURLの有効期限は、メール送信後【3時間以内】です。
  - 3.新しいパスワードを入力して、パスワード再設定を完了してください。
  - 4.再設定が完了したら、すぐに新しいパスワードでログインできます。
  - パスワードの再設定はこちらから
Q

登録メールアドレスを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- A
  下記の方法でお問い合わせください。
  - 一部のお客様に、定期的にまたは不定期でメールマガジンをお送りしております。メールマガジンが届いている場合は、その受信したアドレスが登録メールアドレスです。
  - 操作方法
    
    1.「登録メールアドレスやパスワードを忘れた方」のページから、状況を矢印に沿って進み、「お問い合わせはこちら」ボタン（図の赤枠）を押してください。
  - 2.お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」欄で【登録メールアドレスを忘れた】を選択し、必要事項を入力してお問い合わせください。
  - 3.後日、お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレス宛にクラブフォレスト事務局より回答させていただきます。
  - 登録メールアドレスやパスワードを忘れた方はこちら
Q

登録メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
- A
  「会員情報変更」画面から変更いただけます。
  - 会員情報の変更はこちらから（ログインが必要です）
Q

パスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
- A
  「パスワード変更」画面から変更いただけます。
  - パスワードの変更はこちらから（ログインが必要です）
  一定期間ログインされていない場合、安全にご利用いただくため、パスワードの再設定をお願いしております。また、現在のパスワードと同一のパスワードへ変更することはできません。
Q

登録メールアドレスの利用を停止してしまい、パスワードの再設定ができないのですが、どうしたらよいですか？
- A
  下記の方法でお問い合わせください。
  - 操作方法
    
    1.「お問い合わせフォーム」の「お問い合わせ内容」欄で【登録メールアドレスを停止してしまった】を選択し、必要事項を入力してお問い合わせください。
  - 2.後日、お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレス宛にクラブフォレスト事務局より回答させていただきます。
  - お問い合わせフォームはこちら
Q

パスワード再設定メールが届かないのですが、どうしたらよいですか？
- A
  - クラブフォレストから配信されるメールが、迷惑メールと認識されている可能性があります。お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
  - ドメイン指定受信を行っている場合は、「@autoreply.sumirin.co.jp」からのメールを受け取れるように設定の上、改めて、最初から再設定を行ってください。
  - パスワード再設定フォームにご入力いただいた登録メールアドレスに、再設定メールをお送りしています。その他の登録メールアドレスには送信していませんのでご注意ください。
  - 登録メールアドレスがご不明の場合は、「登録メールアドレスを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？」をご確認ください。
Q

パスワード再設定メールのURLをクリックしてもエラーになってしまいます。
- A
  パスワード再設定メールに記載されたURLの有効期限は、メール配信後【3時間以内】となっております。
  有効期限を過ぎた場合は、改めて最初から再設定を行ってください。
  - パスワードの再設定はこちら
  - 上記以外の理由でエラーが表示された場合は、こちらからお問い合わせください。
    ※速やかにご対応できるよう、「お問い合わせ内容」欄は【その他】を選択し、エラーの状況を詳しくご入力ください。

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