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よくあるご質問

会員登録情報について

自分の登録情報を確認したいのですが、どうしたらよいですか?
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登録メールアドレスが変わったのですが、どうしたらよいですか?
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パスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか?

一定期間ログインされていない場合、安全にご利用いただくため、パスワードの再設定をお願いしております。また、現在のパスワードと同一のパスワードへ変更することはできません。

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本会員/ご家族会員とは何ですか?

会員IDには、本会員IDとご家族会員IDの2つの区分がございます。
ご自身の会員区分はマイページからご確認いただけます。
各会員区分でご利用いただけるサービスは下記の通りです。

サービス 本会員でできること ご家族会員でできること
補修・修理のご依頼
リフォームのご相談
各種お問い合わせ
キャンペーン等への応募
会員情報の変更
パスワードの変更
ご家族会員の発行
○(新規サービス)
×
本会員/ご家族会員の変更
○(新規サービス)
○(新規サービス)
ご家族会員の退会
×
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ご家族会員はどうしたら発行できますか?

本会員のマイページからご家族会員の登録を行ってください。登録方法はこちら

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本会員/ご家族会員の区分を変更することはできますか?

はい、ご変更いただけます。
本会員のマイページから変更を行ってください。変更方法はこちら

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マイページについて

マイページとは何ですか?
登録情報やお住まいの状況に応じて下記情報をご提供しています。
  • 会員情報の確認/変更
  • パスワードの変更
  • お問い合わせ先情報
  • お住まいの状況に応じたおすすめコンテンツのご紹介
  • お引渡し日(お引渡し済みの方が対象)
  • 住宅履歴情報の閲覧(2014年4月以降にお引渡し済みの方が対象)
  • 会員ID管理
  • 登録状況やお住まいの状況によってご利用できる内容が異なります。
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住宅履歴情報とは何ですか?

住宅履歴情報とは、住宅の設計、施工、維持管理、権利及び資産等に関する情報のことを言います。
クラブフォレストサイトでは、2014年4月以降にお引渡しの方を対象に「維持保全計画書」、「竣工図」、保証規程に基づいて実施した定期点検やその他臨時で実施した点検等の「点検シート」をご覧いただけます。

  • 諸条件によって上記の一部または全てがご利用いただけない場合があります。
  • お引渡し日が2014年4月以降、竣工図冊子をお渡し済みの方を対象として掲載しております。(点検シートは、定期点検後にデータ準備が整い次第掲載)
  • 「維持保全計画書」「点検シート」はデータ準備の都合上、新規会員登録完了後ご覧いただけるまで1〜2日程お時間を要する場合があります。なお、定期点検以外の「点検シート」は2015年4月以降に実施した点検分をご覧いただけます。
  • 「竣工図」は閲覧のお申込みをいただいてから図面データを準備いたしますので、お申し込み後ご覧いただけるまで通常1時間から3時間程度必要となります。
    ただし、深夜時間帯にお申込みいただいた場合は最長7時間程度必要となります。
    また、30日間の閲覧期限を設けております。閲覧期限経過後は再度お申込みいただくことでご覧いただけます。
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我が家の家づくりについて

我が家の家づくりとは、どのようなサービスですか?
ご自宅の工事進捗をサイトからご覧いただけるクラブフォレスト会員限定のサービスです。
基礎工事着工後2カ月以内のお客様であれば、サイトからお申込みいただけます。
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我が家の家づくりを利用したいのですが、どうすればいいのですか?
基礎工事着工後2カ月以内のお客様であれば、サイトからお申込みいただけます。
会員登録後、ログインしていたただき、ページ下部の我が家の家づくりよりお申込み手続きをしてください。
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サイトから申込みができないのですが。
お手数ですが、お客様の生産担当者までご連絡をお願いいたします。
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我が家の家づくりが見られなくなってしまったのですが。
我が家の家づくりの公開期間は、引渡し後3カ月間となっております。
ご了承いただけますようお願いいたします。
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各種ご相談について

補修の相談をしたいのですが。
お問い合わせページの「補修のご依頼・ご相談」から受け付けております。
  • 「補修のご依頼・ご相談」の項目が表示されない場合は、住友林業コールセンターまでご連絡ください。
    住友林業コールセンター 0120-370-222(通話料無料・24時間受付)
お問い合わせページの「補修のご依頼・ご相談」から受け付けております。
  • 「補修のご依頼・ご相談」の項目が表示されない場合は、お問い合わせページ「一般のご相談」に記載の連絡先までご連絡ください。
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過去の補修内容を確認したいのですが。
クラブフォレストサイトからご依頼いただいたものは、以下のページよりご確認いただけます。
  • 一部のお客様はご利用いただけない場合がございます。
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リフォームなど、住友林業グループサービスについて相談をしたいのですが。
リフォーム、庭づくり、土地活用・アパート経営、保険サービス、不動産売買など、ご相談内容によってお問い合わせ窓口が異なります。各問い合わせ窓口については、以下のページをご確認ください。
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クラブフォレストから送られてくるメールマガジンについて

クラブフォレストからのメールマガジンが送られてこないのですが。
メール受信のドメイン設定をしていないかをご確認ください。
「@autoreply.sumirin.co.jp」のドメインの受信許可設定を行ってください。
  • メールマガジンは、こちらのお客様に配信しております。
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メールマガジン配信を停止したいのですが、どうすればいいのですか?
会員情報変更画面の「メールマガジンの登録」の項目から、停止希望のメールアドレスの設定を変更してください。配信停止手続きの都合、停止後数日間はメールが届く場合がございます。ただし、お住まいに関する大切な情報については配信設定の状態に関わらず、メールをお送りすることがあります。
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クラブフォレスト オンラインショップについて

クラブフォレスト オンラインショップとは何ですか?
クラブフォレスト オンラインショップは、クラブフォレスト会員の皆様のためのショッピングサイトです。
セキュリティ用品、ガーデニング&家庭菜園グッズ、住まいのお手入れ用品などのアイテムをご用意しています。
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スマートフォン、携帯電話からのご利用について

スマートフォンからアクセスすることはできますか?
はい、ご利用いただけます。原則、パソコン用画面と同じ情報をご提供しておりますのでぜひご活用ください。
一部のコンテンツはパソコン用画面が表示されますがご了承ください。また端末によっては正常に表示されない場合もございますのでご了承ください。
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携帯電話からアクセスすることはできますか?
現在、携帯電話(フィーチャーフォン、ガラケー)向けサイトはご用意しておりません。パソコン・スマートフォン・タブレットからご利用ください。
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マイページの「我が家のベストショット」写真について

マイページの「我が家のベストショット」に表示される画像(写真)について、教えてください。

「我が家のベストショット」の部分に、お好きな写真を表示することができます。家や家族、ペットなどお気に入りの写真をぜひご登録ください。

  • 未登録の場合は、共通のイラスト画像が表示されています。
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画面プリントアウトについて

WEBページの画像が印刷されない場合がありますが、どうすればいいのですか?
次の手順で、「背景の色とイメージを印刷する」のオプションをオンにしてください。
他のブラウザをお使いの方、もしくは、設定変更しても解消されない場合は、ご使用のプリンターメーカーまでお問い合わせください。

Internet Explorer 11 の場合

  • Internet Explorerを起動します。
  • 「ツール」(歯車のボタン)→「印刷」→「ページ設定」の順にクリックします。
  • 「ページ設定」が表示されます。「背景の色とイメージを印刷する」をクリックし、チェックを付けます。
  • 「OK」ボタンをクリックし、「ページ設定」を閉じます。
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各種メールの配信について

各種メールは下記の通り配信を行っております。

「住友林業の家」にお住まいの方、またはご契約済・建築中の方

ご契約済の方 配信しておりません
建築中(着工中)の方 月2〜3回程度、配信しております
居住中(お引渡し済)の方 月2〜3回程度、配信しております

住友林業ホームテックでリフォームされた方(「住友林業の家」以外に居住)

月1回程度、配信しております